Tout d’abord, si vous souhaitez prendre le train suivant, n’hésitez pas à parler à un contrôleur, une solution alternative pourra vous être proposée !
Sinon, vous trouverez ci-dessous, les procédures misent en place par transporteur :
France
SNCF
Pour les trajets TGV, Intercités, ou TER + TGV :
Si votre train est annulé et que vous ne pouvez pas obtenir un remboursement sans frais via votre compte Trainline ou le bouton Gérer la réservation dans votre email de confirmation, veuillez nous contacter.
Trains régionaux TER : Les conditions de remboursement exceptionnel varient selon la région TER avec laquelle vous voyagez.
Si votre billet est valide toute la journée vous pouvez prendre le train d'avant ou d'après.
Eurostar & TGV Lyria
Si votre train est annulé et que vous ne pouvez pas obtenir un remboursement sans frais via votre compte Trainline ou le bouton Gérer la réservation dans votre email de confirmation, veuillez nous contacter.
OUIGO
Si votre train OUIGO est annulé, le transporteur vous contactera directement. Vous pourrez choisir :
Un échange gratuit, ou
Un bon d’achat d’un montant équivalent au prix du billet.
Vous pouvez gérer cela directement depuis votre compte OUIGO (Mes réservations).
TGV Lyria
Si votre train a été annulé, veuillez nous contacter.
Allemagne
Deutsche Bahn
Si votre train a été annulé, contactez Deutsche Bahn directement via leur formulaire de remboursement.
Italie
Trenitalia
Si votre train a été annulé, veuillez nous contacter.
Service ferroviaire |
Délai de demande de remboursement |
Comment faire la demande |
| Trains nationaux (Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca, Intercity jour/nuit, Eurocity Italie–Suisse – trajets nationaux) | Dans un délai d’un an |
|
| Trains régionaux | Dans un délai d’un an |
|
| Trenord | Dans un délai de 30 jours |
|
| Trenitalia TPER | Dans un délai d’un an |
|
Italo
Les remboursements sont effectués sous forme de bons d’achat (codes de réduction) dans un délai de 30 jours après l’annulation du service.
Espagne
Renfe
Si votre train a été annulé, veuillez nous contacter.
iryo
Si votre train a été annulé, veuillez nous contacter.
OUIGO Espagne
Vous serez informé par e-mail ou WhatsApp. Vous pourrez :
Changer pour un autre train OUIGO sans frais (dans un délai de 30 jours), ou
Demander un remboursement sous forme de bon d’achat ou remboursement direct (bon valable 6 mois).
Pour déposer une réclamation, utilisez le formulaire de contact d’OUIGO Espagne.
Autres transporteurs européens
FlixTrain / FlixBus
Si votre train a été annulé, vous recevrez un lien de re-réservation par SMS ou e-mail.
Vous pourrez :
Choisir un nouveau trajet,
Demander un remboursement, ou
Contacter le service client.
Les remboursements peuvent également être demandés dans Gérer ma réservation.
Si ce n’est pas possible, utilisez le formulaire de remboursement FlixTrain.
SNCB / SBB / ÖBB / NS
Si votre train a été annulé, veuillez nous contacter
Royaume - Uni
Si votre train est annulé au moins 48 heures à l'avance et que nous vous envoyons un e-mail pour vous en informer, vous pouvez utiliser votre billet actuel pour voyager sur les deux services avant ou après votre train, opérés par la même compagnie ferroviaire que votre réservation initiale.
Les billets flexibles, tels que les billets Off-Peak et Anytime, offrent également une flexibilité supplémentaire, vous permettant de voyager à différents moments de la journée. N'oubliez pas de vérifier les conditions de votre billet pour vous assurer que vous pouvez voyager avec le bon opérateur ou sur le bon itinéraire.
Si votre train est annulé dans les 48 heures précédant le départ, vous pouvez utiliser votre billet actuel pour:
- Billets Advance Singles: prendre le prochain train disponible avec le même opérateur ferroviaire.
- Billets flexibles: tels que les billets Off-Peak et Anytime, qui permettent de voyager à différents moments de la journée.
N'oubliez pas de vérifier les conditions de votre billet pour vous assurer que vous pouvez voyager avec le bon opérateur ou sur le bon itinéraire.
Si cela ne vous convient pas et que vous ne pouvez plus voyager, vous serez éligible pour un remboursement. Connectez-vous à votre compte Trainline pour en faire la demande.