SNCF
Pour savoir si vous pouvez échanger votre billet et connaître le montant des frais d’échange éventuels, rendez-vous sur votre compte Trainline ou cliquez sur « Gérer la réservation », en bas de l’email de confirmation.
Si le tarif le permet vous pourrez ensuite choisir votre nouveau voyage, un devis pour l’échange vous sera présenté et vous pourrez confirmer ou annuler votre demande.
Si vous devez voyager dans moins de 24 heures et que vous n’arrivez pas à nous contacter, les billets SNCF peuvent également être modifiés en gare directement ou en appelant le 3635. La SNCF étant l’émetteur de vos billets, ils peuvent procéder à un échange en cas d’urgence.
Les billets TER
La majorité des billets TER sont valides toute la journée. Cela signifie que vous pouvez monter à bord de n’importe quel train ou car TER à la date choisie et sur l’itinéraire choisi. Cela est précisé sur votre billet. Si le billet n’est pas valide toute la journée, il n’est pas possible de l’échanger. Il faudra donc racheter un nouveau billet. Seule la région TER Normandie offre des billets échangeables.
Billets SNCF flexibles après départ (Business Première, Liberté, Pro Seconde ou Forfait)
Si vous souhaitez réaliser un échange avec ces billets, des canaux supplémentaires s’ouvrent à vous :
• Les bornes Pro Express violettes en bout de quai.
• L’App mobile TGV INOUI Pro.
• Les guichets Pro en gare.
• Une ligne téléphonique prioritaire en appelant le 3635 et en disant « Pro ».
Attention : depuis notre site ou nos apps, l’échange après départ n’est pas disponible.
Eurostar
Billets Standard ou Standard Premier:
Ces billets sont échangeables, sous réserve de disponibilité de place dans le train.
Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’au départ de votre train. Vous devrez payer des frais d’échange de 40€ pour un billet Standard ou de 50€ pour un billet Standard Premier, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre vos anciens et vos nouveaux billets.
Ces frais s’appliquent pour chaque voyageur et pour chaque trajet. Si votre nouveau billet est moins cher que le billet initial, Eurostar ne rembourse pas la différence.
Les billets peuvent être échangés depuis votre compte Trainline ou en cliquant sur « Gérer la réservation », en bas de votre email de confirmation.
Billets Business Premier:
Vous pouvez échanger ces billets sans frais jusqu’à 60 jours après la date de votre voyage initial depuis votre compte Trainline ou en cliquant sur « Gérer la réservation », en bas de votre email de confirmation.
OUIGO
Les billets OUIGO peuvent être modifiés depuis le site de OUIGO uniquement.
Thalys
Si le tarif réservé le permet, l’échange peut être fait depuis votre compte Trainline ou en cliquant sur « Gérer la réservation », en bas de votre email de confirmation
