SNCF
Pour savoir si vous pouvez échanger votre billet et connaître le montant des frais d’échange éventuels, rendez-vous dans votre compte Trainline. Si le tarif le permet vous pourrez ensuite choisir votre nouveau voyage, un devis pour l’échange vous sera présenté et vous pourrez confirmer ou annuler votre demande.
Les billets SNCF peuvent également être modifiés en gare directement ou en appelant le 3635.
Les billets TER
Ils sont pour la plupart valides toute la journée cela signifie que vous pouvez monter à bord de n’importe quel train ou car TER à la date choisie et sur l’itinéraire choisi, cela est précisé sur le billet.
Billets SNCF flexibles après départ (Business Première, Liberté, Pro Seconde ou Forfait)
Si vous souhaitez réaliser un échange avec ces billets, des canaux supplémentaires s’ouvrent à vous :
• Les bornes Pro Express violettes en bout de quai.
• L’App mobile TGV INOUI Pro.
• Les guichets Pro en gare.
• Une ligne téléphonique prioritaire en appelant le 3635 et en disant « Pro ».
Attention : depuis notre site ou nos apps, l’échange après départ n’est pas disponible.
Eurostar
Billets Standard ou Standard Premier
Ces billets sont échangeables, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’au départ de votre train. Vous devrez payer des frais d’échange de 30 £ (40 €) pour un billet Standard ou de 40 £ (50 €) pour un billet Standard Premier, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre vos anciens et vos nouveaux billets. Ces frais s’appliquent pour chaque voyageur et pour chaque sens du trajet. Si votre nouveau billet est moins cher que le billet initial, Eurostar ne rembourse pas la différence.
Les billets peuvent être échangés depuis votre compte Trainline.
Billets Business Premier
Vous pouvez échanger (et annuler) ces billets sans frais dans les 60 jours qui suivent la date de votre voyage initial depuis votre compte Trainline.
OUIGO
Les billets OUIGO peuvent être modifiés depuis le site de OUIGO directement.
Thalys
Si le tarif réservé le permet, l’échange peut être fait depuis votre compte Trainline.
