Vous souhaitez partir un peu plus tôt ou plus tard que prévu ? Vérifiez quel est votre type de billet et suivez le guide.
Pour savoir si vous pouvez échanger votre billet et connaître le montant des frais d’échange éventuels, rendez-vous dans votre compte Trainline depuis le site ou nos applications mobiles (« Mes billets » en bas à droite dans l’application). Si le tarif le permet vous pourrez ensuite choisir votre nouveau voyage, un devis pour l’échange vous sera présenté et vous pourrez confirmer ou annuler votre demande.
NB : lorsqu’un billet est échangeable, seuls la date et l’horaire de voyage peuvent être modifiés, les gares ne peuvent être changées.
Pour le changement d’identité du passager nommé sur le billet, voir notre page dédiée.
France
SNCF
Pour savoir si vous pouvez échanger votre billet et connaître le montant des frais d’échange éventuels, rendez-vous dans votre compte Trainline. Si le tarif le permet vous pourrez ensuite choisir votre nouveau voyage, un devis pour l’échange vous sera présenté et vous pourrez confirmer ou annuler votre demande.
Les billets SNCF peuvent également être modifiés en gare directement ou en appelant le 3635.
Les billets TER
Ils sont pour la plupart valides toute la journée cela signifie que vous pouvez monter à bord de n’importe quel train ou car TER à la date choisie et sur l’itinéraire choisi, cela est précisé sur le billet.
Billets SNCF flexibles après départ (Business Première, Liberté, Pro Seconde ou Forfait)
Si vous souhaitez réaliser un échange avec ces billets, des canaux supplémentaires s’ouvrent à vous :
• Les bornes Pro Express violettes en bout de quai.
• L’App mobile TGV INOUI Pro.
• Les guichets Pro en gare.
• Une ligne téléphonique prioritaire en appelant le 3635 et en disant « Pro ».
Attention : depuis notre site ou nos apps, l’échange après départ n’est pas disponible.
Eurostar
Billets Standard ou Standard Premier
Ces billets sont échangeables, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’au départ de votre train. Vous devrez payer des frais d’échange de 30 £ (40 €) pour un billet Standard ou de 40 £ (50 €) pour un billet Standard Premier, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre vos anciens et vos nouveaux billets. Ces frais s’appliquent pour chaque voyageur et pour chaque sens du trajet. Si votre nouveau billet est moins cher que le billet initial, Eurostar ne rembourse pas la différence.
Les billets peuvent être échangés depuis votre compte Trainline.
Billets Business Premier
Vous pouvez échanger (et annuler) ces billets sans frais dans les 60 jours qui suivent la date de votre voyage initial depuis votre compte Trainline.
OUIGO
Les billets OUIGO peuvent être modifiés depuis le site de OUIGO directement.
Thalys
Si le tarif réservé le permet, l’échange peut être fait depuis votre compte Trainline.
Allemagne
Deutsche Bahn
L’échange peut être demandé depuis votre compte Trainline si le tarif réservé le permet.
Le jour du départ, l’échange doit être demandé depuis le site de la Deutsche Bahn directement.
Italie
Thello
Si le tarif réservé le permet, l’échange peut être fait depuis votre compte Trainline.
Italo & Trenitalia
Si le tarif le permet, l’échange est possible depuis le site du transporteur directement. Attention, les billets Trenitalia au tarif Economy ne peuvent être modifiés qu’en gare.
Pour Trenitalia, c'est par ici.
Pour Italo, cliquez sur « Manage Journey » depuis la page d’accueil.
Espagne
Renfe
Les conditions d’échange et d’annulation sont identiques, si le tarif le permet, l’annulation peut être demandée depuis votre compte Trainline. Vous pourrez ensuite réserver de nouveaux billets.
Europe - Autres transporteurs
NS / SNCB / OBB / SBB
Les conditions d’échange et d’annulation sont identiques. Ainsi, afin de modifier votre billet, il vous faudra annuler votre billet existant puis effectuer une nouvelle réservation pour la date et l’horaire souhaité.
Veuillez noter que la plupart de ces billets sont valides toute la journée si l’horaire n’est pas précisé sur le billet. Ils doivent cependant être utilisés à la date et sur l’itinéraire choisi, à bord du même type de train.
Royaume-Uni
Billets Anytime, Off-Peak ou Super Off-Peak
Ces billets ne sont pas échangeables, mais ils sont remboursables.
Pour modifier votre trajet, vous pouvez annuler votre billet initial puis faire une nouvelle réservation aux horaires ou la date qui vous conviennent. Notre page consacrée à l’annulation des billets vous en dira plus.
Mais avant d’annuler votre billet, vérifiez bien si vous ne pouvez pas voyager avec : les Billets Anytime, Off-Peak ou Super Off-Peak sont valables pour une période déterminée (précisée sur votre billet), et non pour un seul train en particulier. Pensez à bien vérifier les conditions d’utilisation de votre billet avant d’y renoncer.
Billets Advance Single
Si vous avez un compte, vous pouvez échanger votre billet Advance Single en ligne.
Ces billets ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangés pour une autre date ou un autre horaire, tant que vous gardez les mêmes gares de départ et d'arrivée.
Un peu plus de détails :
- Vous devez effectuer l'échange au moins 15 minutes avant l'heure de départ initiale ;
- Nous vous rembourserons le billet le moins cher (que ce soit l'ancien ou le nouveau billet) ;
- Nous déduirons une pénalité du montant remboursé ;
- L'échange en ligne s'effectue uniquement pour tous les billets du voyage.
Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif du montant des pénalités, pour un seul billet.
Montant du billet | Pénalité par billet |
Jusqu'à 1.99 £ | Pas de pénalité |
de 2 £ à 4 £ | 1 £ |
de 5 £ à 9,99 £ | 3 £ |
de 10 £ à 14,99 £ | 7,50 £ |
Plus de 15 £ | 10,00 £ |
Pour effectuer l'échange, rendez-vous sur votre compte.
Pour savoir si vous pouvez échanger votre billet et connaître le montant des frais d’échange éventuels, rendez-vous dans votre compte.
Seuls les dates et les horaires peuvent être modifiés : les gares de départ et d’arrivée doivent rester les mêmes.
Si vos billets ne peuvent être échangés en ligne, écrivez-nous ici pour que nous nous en chargions.
