Vous souhaitez voyager plus tôt ou plus tard que prévu ?
Vérifiez si votre billet est modifiable et suivez les étapes ci-dessous.
Avec un compte Trainline
Si votre billet le permet, demandez l’échange depuis le site ou l’application, dans « Mes billets ».
Choisissez votre nouveau trajet, puis confirmez le devis d’échange.
Sans compte Trainline
Si votre billet le permet, demandez l’échange depuis l’email de confirmation, via « Gérer la réservation ».
Sélectionnez votre nouveau trajet, puis validez le devis d’échange.
France
SNCF
Pour savoir si vous pouvez échanger votre billet et connaître le montant des frais d’échange éventuels, rendez-vous sur votre compte Trainline ou cliquez sur « Gérer la réservation », en bas de l’email de confirmation.
Si le tarif le permet vous pourrez ensuite choisir votre nouveau voyage, un devis pour l’échange vous sera présenté et vous pourrez confirmer ou annuler votre demande.
Si vous devez voyager dans moins de 24 heures et que vous n’arrivez pas à nous contacter, les billets SNCF peuvent également être modifiés en gare directement ou en appelant le 3635. La SNCF étant l’émetteur de vos billets, ils peuvent procéder à un échange en cas d’urgence.
Les billets TER
Si le tarif réservé le permet, l’échange peut être fait directement depuis votre compte Trainline depuis l’onglet « Mes billets » ou en cliquant sur « Gérer la réservation » en bas de votre email de confirmation.
Billets SNCF flexibles après départ (Business Première, Liberté, Pro Seconde ou Forfait)
Si vous souhaitez réaliser un échange avec ces billets, des canaux supplémentaires s’ouvrent à vous :
• Les bornes Pro Express violettes en bout de quai.
• L’App mobile TGV INOUI Pro.
• Les guichets Pro en gare.
• Une ligne téléphonique prioritaire en appelant le 3635 et en disant « Pro ».
Attention : depuis notre site ou nos apps, l’échange après départ n’est pas disponible.
Eurostar
Pour savoir si vous pouvez échanger votre billet et connaître le montant des frais d’échange éventuels, rendez-vous sur votre compte Trainline ou cliquez sur « Gérer la réservation », en bas de l’email de confirmation.
Si le tarif le permet vous pourrez ensuite choisir votre nouveau voyage, un devis pour l’échange vous sera présenté et vous pourrez confirmer ou annuler votre demande.
Veuillez noter que les échanges partiels de passagers (par exemple, pour modifier le voyage de certains voyageurs uniquement) ne peuvent être effectués que sur le site d’Eurostar.
OUIGO
Si le tarif réservé le permet, l’échange peut être fait directement depuis votre compte Trainline depuis l’onglet « Mes billets » ou en cliquant sur « Gérer la réservation » en bas de votre email de confirmation.
Attention : les échanges pour les trajets OUIGO ne sont possibles que pour d'autres voyages OUIGO, et non pour d'autres transporteurs.
Les échanges de gare ne peuvent être effectués que sur le site OUIGO.
Allemagne
Deutsche Bahn
Les billets Deutsche Bahn ne sont pas échangeables avec Trainline. Si vous souhaitez échanger vos billets, il faudra les annuler et racheter de nouveaux billets.
Italie
Italo & Trenitalia
Lorsque le tarif le permet, les billets Trenitalia et les billets Italo peuvent être modifiés directement depuis votre compte Trainline depuis l’onglet « Mes billets » ou en cliquant sur « Gérer la réservation » en bas de votre email de confirmation.
Il est également possible d’échanger vos billets directement en gare auprès d'un comptoir Trenitalia.
Espagne
Renfe et iryo:
Si le tarif réservé le permet, l’échange peut être fait directement depuis votre compte Trainline depuis l’onglet « Mes billets » ou en cliquant sur « Gérer la réservation » en bas de votre email de confirmation.
OUIGO
Si le tarif réservé le permet, l’échange peut être fait directement depuis votre compte Trainline depuis l’onglet « Mes billets » ou en cliquant sur « Gérer la réservation » en bas de votre email de confirmation.
Europe - Autres transporteurs
BlaBlaCar Bus
Si le tarif réservé le permet, l’échange peut être fait depuis le site de BlaBlaCar Bus directement.
FlixTrains / FlixBus
Vous pouvez modifier le nom du passager, l’heure ou le lieu de départ/d’arrivée (à condition qu’il s’agisse de la même ville) directement sur le site FlixTrain/FlixBus, jusqu’à 15 minutes avant le départ, si votre tarif le permet. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
OBB / SBB
Les conditions d’échange et d’annulation sont identiques. Ainsi, afin de modifier votre billet, il vous faudra annuler votre billet existant puis effectuer une nouvelle réservation pour la date et l’horaire souhaité.
Veuillez noter que la plupart de ces billets sont valides toute la journée si l’horaire n’est pas précisé sur le billet. Ils doivent cependant être utilisés à la date et sur l’itinéraire choisi, à bord du même type de train.
Rede Expressos
Si le tarif réservé le permet, l’échange peut être fait depuis le site de Rede Expressos directement, puis cliquez sur Revalidations et saisissez les détails de votre réservation.
Royaume-Uni
Billets Anytime, Off-Peak ou Super Off-Peak
Ces billets ne sont pas échangeables, mais ils sont remboursables.
Pour modifier votre trajet, vous pouvez annuler votre billet initial puis faire une nouvelle réservation aux horaires ou la date qui vous conviennent. Notre page consacrée à l’annulation des billets vous en dira plus.
Mais avant d’annuler votre billet, vérifiez bien si vous ne pouvez pas voyager avec : les Billets Anytime, Off-Peak ou Super Off-Peak sont valables pour une période déterminée (précisée sur votre billet), et non pour un seul train en particulier. Pensez à bien vérifier les conditions d’utilisation de votre billet avant d’y renoncer.
Billets Advance Single
Si vous avez un compte, vous pouvez échanger votre billet Advance Single en ligne.
Ces billets ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangés pour une autre date ou un autre horaire, tant que vous gardez les mêmes gares de départ et d'arrivée.
Un peu plus de détails :
- Vous devez effectuer l'échange au moins 15 minutes avant l'heure de départ initiale ;
- Nous vous rembourserons le billet le moins cher (que ce soit l'ancien ou le nouveau billet) ;
- Nous déduirons une pénalité du montant remboursé ;
- L'échange en ligne s'effectue uniquement pour tous les billets du voyage.
Pour effectuer l'échange, rendez-vous sur votre compte.