Récup’ Retard
Récup’ Retard est une fonctionnalité destinée à simplifier vos demandes de compensation.
Si vous avez reçu une notification Récup’ Retard, cela veut donc dire que vous êtes éligible à une compensation suite au retard de votre train.
Récup’ Retard, comment ça marche?
Avec Récup’ Retard, nous vous prévenons quand vous avez droit à une compensation, estimons son montant et facilitons votre demande.
- Vous recevez une notification ou un e-mail de notre part.
- Nous vous donnons une estimation du montant de la compensation, en fonction de ce que la SNCF propose avec la G30, la Garantie 30 Minutes.
- Nous vous aiguillons pour faire votre demande auprès de la SNCF de façon simple et rapide.
- Vous recevez votre code de réduction. Vous pouvez bien sûr l’utiliser sur Trainline.
La garantie G30, qu’est-ce que c’est ?
La SNCF propose une compensation dès que votre train a plus de 30 minutes de retard à l'arrivée.
La G30 (pour Garantie 30 minutes) s’applique sur tous les trains grandes lignes de la SNCF (TGV INOUI et INTERCITÉS), quel que soit le motif du retard. Elle ne s'applique pas sur les TER. Vous disposez de 60 jours après le voyage pour faire votre demande de compensation.
Désormais, avec Récup’ Retard, nous vous prévenons automatiquement quand vous êtes éligible et facilitons votre demande.
Sur quels trains s’applique la G30 ?
Les compensations retard sont proposées pour les trains grandes lignes de la SNCF (TGV INOUI et INTERCITÉS) ainsi que TGV Lyria (France-Suisse).
La G30 ne s’applique pas sur les trains TER, OUIGO, Thalys ou Eurostar.
Quel est le délai pour faire une demande de compensation ?
Vous disposez de 60 jours après la date du voyage.
Grâce à Récup’ Retard, vous recevez une notification très peu de temps après votre voyage et êtes donc assuré de faire votre demande dans les temps.
Comment est calculé le montant de ma compensation ?
Nous estimons le montant de votre compensation en fonction des critères de la G30*:
- entre 30 min et 2 h de retard : 25 % du prix du billet
- entre 2 h et 3 h de retard : 50 % du prix du billet
- plus de 3 h de retard : 75 % du prix du billet
J’ai reçu mon code de réduction, comment l’utiliser ?
Vous pouvez utiliser vos codes de réduction dans l’app ou sur le site. Il suffit de cliquer sur « Ajouter un code de réduction » au moment de la recherche et de sélectionner le passager auquel vous souhaitez appliquer la réduction.
Les codes ne sont pas nominatifs.
Qu’est-ce qu’y gagne Trainline ?
Rien. Nous ne prélevons aucun frais : vous recevez directement l’intégralité de votre compensation. Nous avons développé cette fonctionnalité car nous sommes convaincus qu’elle vous sera utile.
*Nous faisons tout notre possible pour vérifier que votre trajet vous donne bien droit à une compensation. Toutefois, recevoir une notification ne garantit pas que votre demande sera approuvée ou que vous recevrez effectivement une compensation. Il s’agit seulement d’une estimation de notre part et il est possible que votre trajet ne réponde pas aux critères fixés par le transporteur.
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