Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés en moyenne. Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement en vous rendant sur votre compte ou bien en accédant à votre réservation directement depuis l'email de confirmation.

 

Que signifient les différents statuts ?

  • Remboursé / Remboursement approuvé - C’est tout bon, l’argent est en route vers votre compte. Il devrait apparaître dans un délai de 5 jours ouvrés.
  • Traitement du remboursement / Remboursement - Action requise – Nous sommes en train de nous en occuper. Dans certains cas (exceptionnels pour les voyages en France), nous vous demanderons de nous envoyer les billets par la poste.
  • Remboursement refusé – Nous n’avons pas pu rembourser vos billets. Il peut s’agir d’un e-billet qui a déjà été scanné, ou, au Royaume-Uni, d’un Mobile Ticket qui a été activé.