Coronavirus (COVID-19) – Para información sobre cambios, reembolsos y cancelaciones, consulta la página dedicada a este tema.
Es molesto cuando las cosas se cancelan: planes con los amigos, tu serie favorita, tu tren... No te preocupes, normalmente puedes conseguir el reembolso por parte de la compañía de tren; para conseguirlo, es necesario mandar una reclamación al operador.
Algunas compañías nos permiten mandarles la reclamación en tu nombre, mientras que con otras es necesario que te pongas en contacto con ellos directamente. A continuación, podrás encontrar cómo solicitar un reembolso si tu tren ha sido cancelado. Si tu tren circuló pero llegaste con retraso a tu destinación, puedes encontrar información sobre indemnizaciones por retraso en Mi tren se retrasó, ¿puedo reclamar una indemnización?.
España
Renfe, AVLO y Renfe-SNCF
Si tu tren ha sido cancelado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario online y enviaremos la reclamación en tu nombre.
OUIGO España
En caso de cancelación de tu tren, OUIGO España se pondrá en contacto contigo a través de e-mail y de WhatsApp, si les proporcionaste tu número de teléfono. Te ofrecerán dos opciones e instrucciones sobre cómo proceder en ambos casos. Las dos opciones que tienes son las siguientes:
- Cambiar tu viaje por otro tren OUIGO de forma gratuita. Tienes hasta 30 días desde la fecha de tu trayecto cancelado para llevar a cabo este cambio.
- Obtener un reembolso, que puedes recibir en forma abono o como crédito directamente al método de pago utilizado para la reserva. Si optas por el abono, es importante recordar que su validez es de 6 meses a partir del día en el ha sido admitido.
En el caso de que necesites reclamar a raíz de la cancelación de tu tren, lo puedes hacer directamente a través de este formulario de OUIGO España.
Francia
SNCF: TGV, Intercités o viaje combinado TER+TGV
Si tu tren ha sido cancelado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario online y enviaremos la reclamación en tu nombre. El límite para solicitar un reembolso en caso de cancelación es de 60 días desde el día de tu viaje, así que te rogamos que nos mandes el email lo antes posible.
TER
Si tu tren ha sido cancelado, tendrás que ponerte en contacto directamente con la región de TER que emitió tu billete. Puedes encontrar la región de tu trayecto en el documento PDF de tu billete.
OUIGO
Si tu tren ha sido cancelado, deberás ponerte en contacto con OUIGO directamente (solo en francés).
TGV Lyria, Eurostar y Thalys
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario online y enviaremos la reclamación en tu nombre. Es importante tener en cuenta que con TGV Lyria y Eurostar, el operador deberá recibir la reclamación dentro de los 60 días posteriores a la fecha del viaje; en el caso de Thalys, el límite es de 30 días después de la salida.
Italia
Trenitalia
Si tu tren ha sido cancelado, deberás ponerte en contacto con Trenitalia directamente a través de este formulario.
Italo
Si tu tren ha sido cancelado, deberás ponerte en contacto con Italo directamente a través de este formulario.
Thello
Si tu tren ha sido cancelado, deberás ponerte en contacto con Thello directamente a través de este formulario dentro de los 60 días siguientes a la fecha de tu viaje; pasado ese plazo, no es posible reclamar un reembolso.
Alemania
Deutsche Bahn
Si tu tren ha sido cancelado, deberás ponerte en contacto con Deutsche Bahn directamente. Para hacerlo, tendrás que imprimir y completar este formulario, y enviarlo por correo postal a Deutsche Bahn.
Reino Unido
Si tu tren ha sido cancelado, puedes obtener tu reembolso desde el apartado ‘Mis Reservas’ de tu cuenta en nuestra página web, o en la sección 'Billetes' de la app de Trainline.
Otros operadores
SNCB, SBB CFF FFS, NS y NS International
Si tu tren ha sido cancelado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario online y enviaremos la reclamación en tu nombre.
ÖBB
Si tu tren ha sido cancelado, deberás ponerte en contacto con ÖBB directamente.
