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Wenn Sie Ihren Kontoauszug oder Ihr PayPal-Konto geprüft haben und dort eine ausstehende Zahlung sehen, aber kein Ticket erhalten haben, keine Sorge — hier erklären wir, was passiert sein könnte und was Sie jetzt tun sollten.

💡 Schritt 1: Prüfen Sie, ob Ihre Buchung erfolgreich war
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Wenn Sie nach der Buchung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben:

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  • Melden Sie sich in Ihrem Trainline-Konto an (in der App oder auf der Website), um zu prüfen, ob die Buchung abgeschlossen wurde.

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  • Wenn Sie kein Konto haben oder die Buchung nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie erneut buchen.

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💳 Schritt 2: Warum eine ausstehende Zahlung angezeigt wird
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Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte
Bei Kartenzahlungen autorisiert Ihre Bank den Betrag zunächst — ähnlich wie eine Kaution.
Der Betrag wird vorübergehend reserviert und nur abgebucht, wenn die Buchung erfolgreich ist.

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Schlägt die Buchung fehl oder wird sie storniert, wird die Zahlung nicht abgeschlossen und die Bank gibt den Betrag automatisch frei.
Je nach Bank kann dies einige Stunden bis mehrere Tage dauern.

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Die Autorisierung kann in der Zwischenzeit als „ausstehend“ oder unter „vorgemerkte Umsätze“ erscheinen.

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PayPal-Zahlungen
Bei Zahlungen mit PayPal bleibt der Betrag ausstehend, bis die Buchung verarbeitet wurde.
Schlägt die Buchung fehl, wird der Betrag nicht eingezogen und PayPal storniert die ausstehende Zahlung automatisch.

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⏱ Schritt 3: Warum die Zahlung noch angezeigt wird

Ausstehende Zahlungen bedeuten, dass Ihre Bank oder PayPal den Betrag vorübergehend reserviert hat.
Da die Buchung nicht abgeschlossen wurde, wird kein Geld eingezogen und der Betrag verschwindet automatisch.

✅ Schritt 4: Was Sie jetzt tun sollten

In der Regel ist kein weiteres Vorgehen erforderlich.
Ausstehende Zahlungen werden automatisch innerhalb weniger Stunden oder Tage entfernt (abhängig von Ihrer Bank).
Wenn Sie eine zusätzliche Bestätigung wünschen, wenden Sie sich direkt an Ihre Bank oder an PayPal.

 

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