{"article":{"id":5124928729503,"url":"https://trainline-leisure.zendesk.com/api/v2/help_center/de/articles/5124928729503.json","html_url":"https://support.thetrainline.com/hc/de/articles/5124928729503-Mein-Zug-ist-ausgefallen-bekomme-ich-eine-R%C3%BCckerstattung","author_id":5021908442527,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":5,"vote_sum":-70,"vote_count":112,"upvote_count":21,"downvote_count":91,"section_id":5113567270175,"created_at":"2025-11-10T12:06:06Z","updated_at":"2026-11-10T15:44:24Z","name":"Mein Zug ist ausgefallen, bekomme ich eine Rückerstattung?","title":"Mein Zug ist ausgefallen, bekomme ich eine Rückerstattung?","source_locale":"en-gb","locale":"de","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-08-03T08:52:33Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":4693868808863,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"

Zunächst einmal: Wenn Sie den nächsten Zug nehmen möchten, sprechen Sie bitte einen Zugbegleiter an – es kann Ihnen eine alternative Lösung angeboten werden!

Andernfalls finden Sie unten die von den jeweiligen Verkehrsunternehmen eingerichteten Verfahren:

Deutschland

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Deutsche Bahn

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Wenn Ihr Zug annulliert wurde, kontaktieren Sie bitte die Deutsche Bahn direkt über ihr Rückerstattungsformular.

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Frankreich

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SNCF

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Für TGV-, Intercités- oder TER + TGV-Verbindungen:
Wenn Ihr Zug annulliert wurde und Sie keine kostenlose Rückerstattung über Ihr Trainline-Konto oder die Schaltfläche Buchung verwalten in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erhalten können, kontaktieren Sie uns bitte hier.

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Regionale TER-Züge: Die Bedingungen für außergewöhnliche Rückerstattungen variieren je nach TER-Region, mit der Sie reisen.

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Wenn Ihr Ticket den ganzen Tag gültig ist, können Sie den vorherigen oder den nächsten Zug nehmen.

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Eurostar & TGV Lyria

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Wenn Ihr Zug annulliert wurde und Sie keine kostenlose Rückerstattung über Ihr Trainline-Konto oder die Schaltfläche Buchung verwalten in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erhalten können, kontaktieren Sie uns bitte hier.

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OUIGO 

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Wenn Ihr OUIGO-Zug annulliert wurde, wird sich das Verkehrsunternehmen direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können wählen:

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Sie können dies direkt über Ihr OUIGO-Konto (Meine Buchungen) verwalten.

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TGV Lyria

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Wenn Ihr Zug annulliert wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

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Italien

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Trenitalia

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Wenn Ihr Zug annulliert wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

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Bahnservice

Frist für die Beantragung der Rückerstattung

So stellen Sie den Antrag

Nationale Züge (Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca, Intercity Tag/Nacht, Eurocity Italien–Schweiz – nationale Strecken)Innerhalb eines Jahres
    \n
  • Online über Smart Refund, 
    • \n
  • an jedem Ticketschalter, 
    • \n
  • oder per Post an: Trenitalia SpA, Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Rom
    • \n
Regionale ZügeInnerhalb eines Jahres
    \n
  • \nOnline-Formular auf der Trenitalia-Website, 
    • \n
  • an jedem Ticketschalter, 
    • \n
  • oder per Post an die zuständige Regionaldirektion
    • \n
TrenordInnerhalb von 30 Tagen
    \n
  • Online über die Trenord-Website, 
    • \n
  • per Post (Piazzale Cadorna 14, 20123 Mailand), 
    • \n
  • oder per E Mail: rimborsi@pec.trenord.it
    • \n
Trenitalia TPERInnerhalb eines Jahres
    \n
  • \nOnline-Formular auf der Trenitalia TPER-Website, 
    • \n
  • am Schalter, an dem die Reise unterbrochen wurde, 
    • \n
  • oder per Post an: Trenitalia TPER, Via del Lazzaretto 16, 40131 Bologna
    • \n
\n

Italo 

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Rückerstattungen erfolgen in Form von Gutscheinen (Rabattcodes) innerhalb von 30 Tagen nach der Annullierung des Dienstes.

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Spanien

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Renfe

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Wenn Ihr Zug annulliert wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

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iryo

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Wenn Ihr Zug annulliert wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

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OUIGO Spanien

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Sie werden per E-Mail oder WhatsApp informiert. Sie können:

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Um eine Beschwerde einzureichen, verwenden Sie bitte das Kontaktformular von OUIGO Spanien.

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Weitere europäische Verkehrsunternehmen

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FlixTrain / FlixBus

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Wenn Ihr Zug annulliert wurde, erhalten Sie einen Link zur Neubuchung per SMS oder E-Mail.
Sie können:

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    \n
  • Einen neuen Reiseplan auswählen,
    • \n
  • Eine Rückerstattung beantragen, oder
    • \n
  • Den Kundenservice kontaktieren.
    • \n
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Rückerstattungen können auch unter Meine Buchung verwalten beantragt werden.
Falls dies nicht möglich ist, nutzen Sie bitte das FlixTrain-Rückerstattungsformular.

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SNCB / SBB / ÖBB / NS

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Wenn Ihr Zug annulliert wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

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Vereinigtes Königreich

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Wenn Ihr Zug mindestens 48 Stunden im Voraus annulliert wird und wir Sie per E-Mail darüber informieren, können Sie Ihr aktuelles Ticket nutzen, um mit einem der beiden Züge vor oder nach Ihrem ursprünglich gebuchten Zug zu reisen, die vom selben Bahnunternehmen betrieben werden wie Ihre ursprüngliche Buchung.

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Flexible Tickets, wie Off-Peak- und Anytime-Tickets, bieten zusätzliche Flexibilität und ermöglichen es Ihnen, zu verschiedenen Tageszeiten zu reisen. Bitte überprüfen Sie die Bedingungen Ihres Tickets, um sicherzustellen, dass Sie mit dem richtigen Betreiber oder auf der richtigen Strecke reisen können.

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Wenn Ihr Zug innerhalb von 48 Stunden vor der Abfahrt annulliert wird, können Sie Ihr aktuelles Ticket wie folgt nutzen:

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Advance-Einzeltickets: Nehmen Sie den nächsten verfügbaren Zug desselben Bahnunternehmens.
Flexible Tickets: wie Off-Peak- und Anytime-Tickets, die Reisen zu verschiedenen Tageszeiten ermöglichen.

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Bitte überprüfen Sie die Bedingungen Ihres Tickets, um sicherzustellen, dass Sie mit dem richtigen Betreiber oder auf der richtigen Strecke reisen können.

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Sollte dies für Sie nicht passend sein und Sie nicht mehr reisen können, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Melden Sie sich in Ihrem Trainline-Konto an, um diese zu beantragen.

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